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网上客服系统

网上客服系统是一款网站实时在线客服系统,网站访客只需点击网页中的对话图标或链接,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流。为企业发掘更多的潜在客户,捕捉转瞬即逝的商机,降低运行成本,提高工作效率,获得用户的咨询与反馈信息,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

网上客服系统在线客服又名网站呼叫中心,提供实时销售、客户服务。实现网络呼叫中心平台,立即应答,即时对话交流。网上客服系统在线客服是网站实现在线客户服务的最佳系统解决方案,使网络营销、企业即时通讯、在线支持、技术服务变得人性化,为公司节省成本,提高客户满意度。网上客服系统在线客服作为企业网站商务应用解决方案,提高销售额,降低客户支持的成本,增强客户的信心。实时监测网站的访问动态,访问统计分析报表。

网上客服系统在线客服可象雷达般实时监控你的网站,让您对自己的网站了如指掌。它是全天值守的忠实的营业员,为你接待网站访客,让你的网站开口说话,不再错过任何商机。

特色功能:
实时管理
经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。
手机短信
绑定您的手机,即使您或者您的客服不在线,也会及时让您收到客户的信息最大程度上减少客户的流失。同时支持客服端办公短信群发。
轨迹跟踪
能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程;还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。
主动邀请
有3种方式,可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。
免费电话
访客点击图标,拨打免费电话;通话过程访客为接听方,无需付话费;解决访客与企业的线下沟通问题;线上线下结合,把握每一个访客。
访客消息预知
预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。
呼叫中心
可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。
数据挖掘
多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。
永久识别
您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。
个性化设置
提供多套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象。